Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité d’IntérieurNet INC.

La protection de votre vie privée est essentielle pour nous chez IntérieurNet INC. Nous nous engageons à respecter les lois canadiennes, notamment celles du Québec, en matière de protection des données personnelles.

1. Quel est l’objet de cet avis de confidentialité ?

Garantir la confidentialité de vos informations personnelles est crucial pour conserver votre confiance. Le présent avis de confidentialité explique comment et pourquoi nous recueillons, traitons et utilisons vos données personnelles.

Dans cet avis de confidentialité, vous apprendrez, entre autres, ce qui suit :

• Les données à caractère personnel que nous collectons et traitons
• Les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données à caractère personnel
• Qui a accès à vos données à caractère personnel
• Les avantages que vous procure le traitement de vos données
• Pendant combien de temps nous traitons vos données à caractère personnel
• Les droits dont vous disposez en ce qui concerne vos données à caractère personnel
• Comment vous pouvez nous contacter

2. Qui est responsable du traitement des données ?

Conformément à la loi sur la protection des renseignements personnels, la responsabilité du traitement des données incombe à IntérieurNet INC., l’entité qui détermine si ce traitement doit avoir lieu, à quelles fins il doit avoir lieu et comment il doit être configuré.

Au Québec, l’entité responsable du traitement des données est :

IntérieurNet INC.
℅ Protection et traitement des données
40 Carré Denise Pelletier,Terrebonne, Province, J6Y 0P8.

3. À qui s’adresse le présent avis de confidentialité ?

Le présent avis de confidentialité s’applique à toutes les personnes dont nous traitons les données (ci-après “vous”), quel que soit le canal que vous utilisez pour nous contacter (par exemple sur notre site web, par téléphone, par courriel, via un réseau social, lors d’un événement, etc.). Il s’applique au traitement des données à caractère personnel qui ont déjà été collectées et des données à caractère personnel qui seront collectées à l’avenir.

Nos activités de traitement des données peuvent, en particulier, affecter les catégories de personnes suivantes si nous traitons leurs données à caractère personnel :

• Les visiteurs de notre site web
• Les clients de notre site web et de nos agences physiques
• Autres personnes qui utilisent nos services ou entrent en contact avec des offres de notre part
• Les visiteurs de nos locaux
• Les personnes qui nous écrivent ou nous contactent de toute autre manière
• Les destinataires d’informations et de communications marketing
• Les participants à des études de marché et à des enquêtes d’opinion et de clientèle
• Les contacts avec nos fournisseurs, nos points de vente et nos autres partenaires commerciaux, ainsi qu’avec les organisations et les autorités

Veuillez également consulter les conditions contractuelles des différents services (par exemple, les conditions générales ou les conditions de service). Pour plus d’informations sur la collecte et le traitement des données personnelles lors de l’utilisation de notre site web, veuillez également consulter notre Avis sur les cookies.

4. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Les “données personnelles” constituent des informations qui peuvent être associées à une personne spécifique. Nous traitons différentes catégories de données à caractère personnel. Les principales catégories sont présentées ci-dessous à titre indicatif.

Cependant, nous pouvons également traiter d’autres données à caractère personnel dans des cas particuliers.

4.1 Données de base

Les données de base comprennent les données fondamentales vous concernant, telles que votre civilité, votre nom, vos coordonnées. Nous collectons des données de base en particulier lorsque vous créez un compte client chez IntérieurNet INC. Nous collectons également des données de base lorsque, par exemple, vous participez à une étude de marché ou que vous vous inscrivez à une lettre d’information. Nous collectons également des données de base sur les contacts et les représentants de partenaires contractuels, d’organisations et d’autorités.

Voici quelques exemples de données de base :

• Prénom, nom
• Adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et autres coordonnées
• Numéro de client/identifiant (par exemple pour les participants à un programme de fidélisation)
• Informations relatives au paiement (par exemple, les coordonnées bancaires, l’adresse de facturation)
• Nom d’utilisateur et photo de profil
• Informations sur vos centres d’intérêt et vos préférences, vos préférences linguistiques, etc.
• Informations sur votre relation avec nous (client, visiteur, fournisseur, etc.)
• Informations sur des tiers liés (par exemple, des contacts, des bénéficiaires de services ou des représentants)
• Paramètres concernant la réception de publicités, de bulletins d’information, etc.
• Informations sur votre participation à des études de marché

4.2 Données contractuelles

Les données contractuelles sont des données à caractère personnel qui sont liées à la conclusion ou à l’exécution du contrat, par exemple des informations sur la conclusion du contrat, les créances et les droits acquis, ou des informations sur la satisfaction des clients. Nous concluons des contrats principalement avec des clients, des partenaires commerciaux et des candidats à l’emploi. Si vous acceptez nos offres sur la base d’un contrat, par exemple si vous achetez des produits ou utilisez des services, nous collectons souvent aussi des données comportementales et transactionnelles.

Les données contractuelles comprennent des informations :

• Sur l’initiation et la conclusion de contrats, par exemple la date de conclusion du contrat, les détails du processus de demande et les détails du contrat en question (par exemple le type et la durée ou, si nécessaire, une preuve d’identité telle que des copies de pièces d’identité officielles)
• Sur le traitement et la gestion des contrats (par exemple, les coordonnées, les adresses de livraison, les livraisons réussies ou non, et les informations sur les méthodes de paiement)
• Dans le cadre de notre service clientèle et de l’assistance technique
• Sur nos interactions avec vous (le cas échéant, un historique avec les entrées correspondantes)
• Sur les créances et les droits et avantages acquis (par exemple, les bons d’achat)
• Sur les défauts et les plaintes ainsi que sur les modifications de contrat
• Sur la satisfaction des clients, que nous pouvons recueillir par le biais d’enquêtes
• Sur des questions financières telles que l’établissement de la solvabilité, les rappels, les procédures de recouvrement et l’exécution des créances
• Concernant les interactions avec vous en tant que point de contact ou représentant d’un partenaire commercial
• Dans le cadre de contrôles de sécurité (par exemple, contrôle des actions frauduleuses sur les commandes) et d’autres contrôles concernant l’établissement ou la poursuite d’une relation d’affaires (B2B)

4.3 Données de communication

Si vous nous contactez ou si nous vous contactons, par exemple lorsque vous contactez le service clientèle, que vous nous écrivez ou que vous nous appelez, nous traitons le contenu de la communication échangée et les informations relatives au type, à l’heure et au lieu de la communication. Dans certaines situations, nous pouvons également vous demander de fournir une preuve d’identité.

Voici quelques exemples de données de communication :

• Nom et coordonnées, telles que l’adresse postale, l’adresse électronique et le numéro de téléphone
• Contenu des courriels, de la correspondance écrite, des messages de chat, des conversations téléphoniques, etc.
• Détails sur le type, l’heure et, dans certaines circonstances, le lieu de la communication
• Preuves d’identité telles que des copies de pièces d’identité officielles

Les conversations téléphoniques et les appels vidéo avec nous peuvent être enregistrés. Si vous ne souhaitez pas que nous enregistrions ces conversations, vous pouvez mettre fin à la conversation à tout moment et nous contacter d’une autre manière (par exemple par courrier électronique).

4.4 Données transactionnelles et comportementales

Lorsque vous effectuez des transactions avec nous, que vous utilisez nos offres et notre infrastructure ou que vous vous procurez nos services, nous recueillons fréquemment des données sur cette utilisation. Cela se produit, par exemple, si vous effectuez une réservation avec nous ou si vous utilisez notre site web. Si vous agissez au nom d’un tiers, ces données personnelles peuvent également concerner ce tiers (par exemple, les membres de votre famille si vous effectuez des achats en leur nom).

Les exemples de données transactionnelles et comportementales comprennent les informations suivantes si elles sont disponibles en tant que données à caractère personnel :

• Les détails de votre comportement sur notre plateforme en ligne (rendez-vous commandés et annulés, “jobs”, liste de préférences, éléments et résultats de recherche, mode de paiement, etc.)
• La participation à nos événements (par exemple, la date, le lieu et le type d’événement)
• Les détails de votre participation à des études de marché
• Informations sur votre comportement sur notre site web
• Informations sur l’installation et l’utilisation de technologies numériques que nous utilisons (cookies, technologies similaires)
• Informations sur votre utilisation des messages électroniques que nous vous adressons (par exemple, si et quand vous avez ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien)

4.5 Données de préférence

Nous souhaitons adapter nos offres et services à nos clients le plus efficacement possible. C’est pourquoi nous traitons également des données concernant vos intérêts et vos préférences. Pour ce faire, nous pouvons combiner des données transactionnelles et comportementales avec d’autres données et analyser ces données sur une base personnelle et non personnelle. Cela nous permet d’en déduire des caractéristiques, des préférences et des comportements probables, tels que votre affinité pour des services spécifiques.

Nous pouvons notamment créer des segments (permanents ou liés à un cas), c’est-à-dire des groupes de personnes